FAQ – Questions fréquentes
MATERIAUX ET FABRICATION
Les pierres sont-elles naturelles ?
Toutes les pierres, quelles soient au format cabochon ou au format perle, sont naturelles (non traitées, non teintées, non chauffées) et sélectionnées avec soin auprès d'un réseau d'experts géologues, lapidaires, gemmologues.
Où achetez-vous vos pierres ?
Les pierres sont majoritairement sélectionnées auprès de lapidaires (tailleurs de pierres) et de revendeurs spécialisés domiciliés en France et qui ont des connaissances en minéralogie, gemmologie, lithothérapie. Nous avons ainsi la garantie que nos achats sont éthiques et de qualité. Il peut nous arriver de commander certaines pierres aux Etats-Unis ou en Inde mais nous privilégions au maximum les fournisseurs basés en France.
Avec quel type de pierres travaillez-vous ?
Nos bijoux sont composés de pierres fines naturelles, opaques ou translucides, taillées en forme cabochon ou forme perle. Nous ne travaillons pas, pour l'instant, les pierres facettées.
Qu'est-ce qu'un cabochon ?
Un cabochon est une pierre polie avec une face inférieure plane (verso) et une face supérieure bombée (recto). Les pierres taillées en cabochon ne présentent donc aucune facette.
Quel fil utilisez-vous pour le tissage ?
Nous utilisons pour le tissage un fil de nylon tressé fusionné, le Fireline. Il a la particularité d'être très résistant et flexible, de ne pas s'effilocher et de bien tenir dans le temps.
Pour les bracelets perlés à enfiler, le fil de nylon Wildfire est privilégié car celui-ci est plus épais et légèrement extensible, il permet ainsi de créer des bracelets sans fermoir qui s'enfilent sur la main par roulement.
Le bijou est-il lourd ?
Les bijoux sont très légers à porter car constitués de petits éléments eux-même légers. Le poids des bijoux varie en fonction de leur composition, celui-ci est indiqué dans chaque fiche produit.
Puis-je me doucher ou dormir avec le bijou ?
Afin de préserver au maximum le bijou dans le temps, il est recommandé :
- d'éviter les contacts avec les liquides, les crèmes et autres éléments corrosifs,
- d'éviter les chocs,
- de bien les ranger dans leur boite ou pochette lorsqu'ils ne sont pas portés.
Quel métal utilisez-vous pour les boucles d'oreilles ?
Nous utilisons, pour toutes les attaches de boucles d'oreilles :
- l'argent 925/1000,
- l'argent 925/1000 plaqué or 3 microns,
- le gold filled 14k*.
*Le Gold Filled 14K est une technique américaine qui consiste à assembler mécaniquement une couche épaisse d’or 14 carats (58,5 % d’or pur) sur une base en laiton. Le gold filled est plus efficace que le plaqué or : il ne s’écaille pas, résiste à l’oxydation et conserve son éclat dans le temps.
Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Les métaux utilisés sont hypoallergéniques :
- argent 925/1000, argent 925/1000 doré 3 microns, gold-filled 14k (or laminé 585/1000) pour les attaches des boucles d'oreilles, les chaines des colliers et les supports des bagues.
- acier inoxydable pour les bracelets sur chaine.
Où sont fabriqués les bijoux ?
Nos bijoux sont conçus et fabriqués en France, dans notre atelier parisien situé dans le 18ème arrondissement.
Comment entretenir mes bijoux ?
- Nettoyage du bijou : utilisez une petite brosse de maquillage ou un coton tige pour épousseter la pierre et les perles. Frottez délicatement le métal avec
un tissu chamoise pour en retirer les éventuelles traces d’oxydation.
- Purification et rechargement des pierres : posez le bijou sur un Géode de cristal de roche, une plaque de sélénite ou fleur de vie et procédez à une petite fumigation avec du Palo Santo ou de la sauge blanche.
COMMANDES ET LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
La préparation des commandes se fait dans les 3 jours ouvrés suivant votre achat.
Les délais de livraison varient en fonction des destinations et du transporteur, les données ci-dessous sont donc à titre indicatif :
- 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine, Andorre, Monaco
- 2 à 5 jours ouvrés pour l'Europe et l'International
- 3 à 6 jours ouvrés pour les DOM
‼️ Nous vous conseillons de prévoir un délai global de 15 jours ouvrés pour les livraisons hors France métropolitaine. Cela inclus la préparation de la commande et la gestion de la livraison par le transporteur.
Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons partout dans le monde, si les conditions géopolitiques et les règlementations commerciales nous le permettent.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel directement depuis notre page de suivi dédiée : 👉 Suivre ma commande.
RETOURS ET SAV
Puis-je retourner un bijou ?
‼️ Les retours acceptés ne concernent que les produits envoyés en France métropolitaine, aux conditions mentionnées dans la politique de remboursement.
Proposez-vous la réparation si j'abime mon bijou ?
Nous proposons, à titre de geste commercial et en dehors de toute obligation légale, une prise en charge des demandes de réparation dans un délai de 3 mois suivant la réception de la commande. Cette garantie commerciale couvre les défauts de fabrication constatés dans des conditions normales d'utilisation.
‼️ Elle ne s'applique pas aux dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'un accident, d'une usure normale ou d'une intervention extérieure.
✨ Au-delà de ce délai ou pour tout autre motif, les réparations pourront être effectuées sur devis, aux frais du client.
Si je perds une boucle d'oreille pouvez-vous la refaire ?
La faisabilité est à évaluer en fonction de l'article concerné. Chaque pierre étant unique (surtout celles taillées en cabochon) il peut être difficile voir parfois impossible d'acquérir une pierre similaire à celle perdue.
N'hésitez pas à nous contacter, si cela vous arrive, nous nous efforcerons de trouver la solution la plus appropriée à votre problématique et de vous donner entière satisfaction.
SUR-MESURE ET SERVICES
Puis-je commander un bijou personnalisé ?
Nous pouvons co-créer ensemble votre bijou idéal afin que celui-ci reflète au mieux qui vous êtes. Vous pouvez déposer, à tout moment, une demande de personnalisation en utilisant notre formulaire de contact en ligne.
Puis-je vous laisser mes propres pierres pour créer un bijou ?
Nous acceptons de fabriquer à partir de vos propres pierres taillées en cabochon. N'hésitez pas à nous contacter et à nous présenter vos trésors de la Terre; nous évaluerons ensemble la faisabilité du projet.
Où puis-je acheter vos bijoux – avez-vous une boutique physique ?
Nous ne possédons pas de boutique physique dans Paris. Vous pouvez cependant :
- Nous retrouver, tout au long de l'année, sur nos différents évènements d'exposition et de vente de nos produits, nous serons ravis de vous accueillir : Agenda 2026
- Nous suivre sur nos réseaux : instagram tiss_me_
- Parcourir notre boutique en ligne qui est mise à jour mensuellement.